Meny
AI är på allas läppar. Inte en dag går utan att vi möts av nya budskap från olika branscher om vad AI kan innebära. Hot eller möjlighet? Eller både och?
Emma Cholodov på CRM-Konsulterna lyfter fram en tydlig fördel:
– I vår värld ser vi AI som en co-pilot, som en hjälpreda i systemet.
CRM-Konsulterna hjälper företag att jobba mer effektivt, att få ut mer av den information som redan finns. Genom att samla alla uppgifter på ett enda ställe, i en applikationsplattform som CRM-Konsulterna erbjuder via Microsoft, får företagen mer tid och resurser till annat.
– Vi vill göra tillvaron lättare för våra kunder. Vi hjälper dem att förenkla sina processer så att de får mer tid till att fördjupa relationerna med sina kunder och leverera bättre på sina mål, säger Emma Cholodov, marknadschef på CRM-Konsulterna.
Och det är just kundrelationsdelarna i Microsoft Dynamics 365 och Power Platform – riktade till kundservice, försäljning och marknad – som CRM-Konsulterna är specialister på. Tack vare automatisering, bland annat med hjälp av AI, kan många arbetsuppgifter förändras och effektiviseras.
– Genom att få in mer AI i ett CRM-system kan du till exempel analysera vilka affärer som går bäst eller upptäcka var inom kundservice det finns flaskhalsar som går att automatisera bort, säger Emma.
Att teknikutvecklingen går i rasande takt ser hon som en stor utmaning både för CRM-Konsulterna och för kunderna. Förr köpte ett företag ett IT-system och lade i bästa fall en mindre summa på support. I dag bör företag satsa på ett system som ständigt utvecklas och budgetera för kontinuerliga anpassningar. Det är en nödvändig investering om företaget vill fortsätta växa och vara konkurrenskraftigt, anser Emma.
CRM-Konsulterna jobbar aktivt med marknadskommunikation, på egen hand och ihop med Microsoft, inom olika nischade forum och communitys. För CRM-Konsulterna är det ett ständigt pågående arbete med att stärka varumärket och kommunikationen, både för att gynna tillväxten på marknaden men också för att attrahera nya kollegor. Men all kommunikation som görs är faktiskt inte digitalt.
För ett par år sedan producerades och trycktes ”Den unika kundrelationen”, en handbok som innehåller insikter och tips. Fokus ligger inte på teknik utan på de mjuka värdena, som är viktiga att ta hänsyn till när ett nytt system ska implementeras.
– Vi ville göra något som sticker ut i vår digitala värld. Nu uppdaterar vi handboken och vi tar även fram en engelsk version, säger Emma.
Om du är intresserad av att ta del av handboken så finns den nu på CRM-Konsulternas webbplats.
”C by West tar sig tid att förstå vår värld och våra utmaningar. De är genuint intresserade av allt som rör marknadskommunikation och content.”
Emma Cholodov, marknadschef,
CRM-Konsulterna
C by West hjälper till med strategisk rådgivning i marknadskommunikationsfrågor. C by West deltar också i arbetet med att ta fram en årlig sälj- och marknadsplan samt deltar i sälj- och marknadsråd samt contentråd. Under 2023 utvecklar C by West en anpassad Hållbarhetsplattform för CRM-Konsulterna för ett integrerat hållbarhetsarbete i verksamheten. Flera personer i C by Wests nätverk har också varit involverade i arbetet med artiklar, film och grafisk form, bland annat produktionen av handboken ”Den unika kundrelationen”.
Text: Ylva Carlsson
Foto: CRM-Konsulterna
Expertisområden: Projektledning, Koordinering, Kommunikation, Innehållsproduktion.
Jag gillar att utforska nya idéer framåt tillsammans med kreativa och passionerade människor. Genom att skapa kreativa forum tillsammans skapas ett innovativt samarbete och det ger så mycket både personligt och professionellt.
Min passion ligger i att skapa struktur och ordning genom planering och analys, samtidigt som jag strävar efter att driva effektiva arbetsprocesser. Möjligheten att kombinera struktur och utveckling gör att jag kan integrera min analytiska och min kreativa sida på ett meningsfullt sätt.
Aktivering och implementering utifrån hållbarhetsplattformens inriktning.
Paketering och summering utifrån tidigare steg. Framtagande av skräddarsytt taktiskt ramverk och inriktning för fortsatt hållbarhetsarete.
Kartläggning av delmål kopplat till huvudmål. Förslag till aktiviteter och kommunikation.
Sortering och definition av huvudmål efter relevans för verksamheten och framtida satsningar.
Identifiering av affär och verksamhet – inkluderat analysarbete, intervjuer och genomgång av olika strategier.
Expertisområden: Textkommunikation, översättning svenska-engelska, business english
Att få träffa och bli inspirerad av människor i nätverket från hela världen är det roligaste i mitt arbete. Jag gillar att skriva texter som kommunicerar både internt och externt. Detaljerade texter är roliga men också mer övergripande texter.
Som person är jag nyfiken och intresserad och gillar att sätta mig in i en uppdragsgivares affär och kärnvärden. Den bästa textkommunikationen är oftast kopplad till kundens och målgruppens behov och värderingar.
Expertisområden: Hållbarhet, kommunikation
Det roligaste med att jobba för våra uppdragsgivare är att bygga relationer med organisationer. Jag gillar att delta i kreativa möten och till exempel skissa fram en plan för hållbarhetsarbete. Jag är både processorienterad och kreativ som person.
Mina egenskaper kommer fram bra i ett teamwork, där vi tillsammans tar fram och förverkligar idéer, och sedan lägger en plan för att genomföra och få insatsen att göra skillnad.
Expertisområden: Innehållsproduktion, sociala medier, kommunikation och poddproduktion.
Min passion är att vara kreativ och skapa innehåll som engagerar, inspirerar och utbildar målgruppen. Jag lyssnar till kundens behov och sätter en kreativ prägel på mitt arbete för bästa möjliga resultat. Det är viktigt för mig att vara uppdaterad och nyfiken i det ständigt föränderliga digitala och sociala medielandskapet.
Tillsammans med kunder och andra konsulter får jag chansen att kombinera rollen som projektledare och kreatör i flera spännande projekt.
Expertisområden: Affärsmannaskap, kommunikation, organisationsutveckling
Jag längtade efter att ge plats för mer långsiktig och personlig rådgivning, på ett metodiskt och humant sätt – det var därför jag startade C by West. Det är viktigt för mig att få lära känna min uppdragsgivare, både som människa och för den profession och roll som hen har.
Jag gillar att få vara kreativ, komma med idéer och initiativ. Min bakgrund inom kreation, produktion och konceptutveckling kommer till nytta – jag gillar att pendla mellan det strategiska och det taktiska.
Den löpande rådgivningen för en uppdragsgivare är en pågående process där allt ständigt förändras och utvecklas, det fascineras jag av.
Hantering av personuppgifter
Vi på C by West tycker det är viktigt med din personliga integritet. Här förklarar vi hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. Vi tar hand om dina personliga uppgifter på ett korrekt sätt. Vi följer Integritetsskyddsmyndighetens riktlinjer.
Vad är personuppgifter?
Det som menas med personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk, levande, person. Behandling av personuppgifter är allt som sker med personuppgifterna. Exempel på vanliga behandlingar är insamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, bearbetning, överföring och radering. All information om dina rättigheter finns på Integritetsskyddsmyndighetens hemsida:
https://www.imy.se/privatperson/dataskydd/
Personuppgiftsansvarig
C by West AB.är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter vi lagrar.
Organisationsnummer 559130-9710. Adress: Västervägen 18, 194 68 Upplands Väsby.
Om du har frågor mailar du: maria.westman@cbywest.se
Vilka personuppgifter samlas in om dig och i vilket ändamål?
C by West behandlar dina personuppgifter i syfte att genomföra, utveckla och informera om sin verksamhet. C by West behandlar bland annat namn, e-postadress, telefonnummer och andra kontaktuppgifter som lämnas när C by West tillhandahåller olika tjänster, ingår avtal och samarbeten, upphandlar eller när någon kontaktar oss via e-post.
När C by West ordnar träffar såsom till exempel seminarium och utbildningar behandlas kontaktuppgifter för att kunna administrera träffar och vid sådana tillfällen kan personuppgifter i form av bilder och filmer behandlas.
Vilka tar del dina personuppgifter?
De medarbetare på C by West som behöver ta del av personuppgifterna för att utföra sitt arbete kommer att ta del av uppgifterna i den omfattning som är nödvändig. Ingen tredje part får tillgång till uppgifterna. C by West kommer att behandla personuppgifterna på de sätt som krävs för att följa gällande lagstiftning.
Var behandlas dina personuppgifter?
Inom EU/EES.
Hur länge sparas dina personuppgifter?
C by West behandlar personuppgifterna så länge det är nödvändigt för det syfte som de samlades in för. Dina personuppgifter sparas inte längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål samt rättslig uppfyllnad av lagringsperiod.
Vad har du för rättigheter som registrerad?
All information om dina rättigheter finns på Integritetsskyddsmyndighetens hemsida:
https://www.imy.se/privatperson/dataskydd/
Rätt till registerutdrag
För oss är öppenhet och transparens är viktigt. Vill du få mer information om vilka personuppgifter som sparas om just dig så kan du begära att få tillgång till uppgifterna.
Rätt till rättelse
Du kan alltid begära att få dina personuppgifter korrigerade ifall någon av uppgifterna är felaktiga. Du har även rätt att komplettera dina uppgifter inom ramen för ändamålet.
Rätt till radering
Du kan begära radering av dina personuppgifter ifall: uppgifterna inte längre är nödvändiga för ändamålet. Du invänder mot en intresseavvägning som gjorts baserat på berättigat intresse och ditt skäl väger tyngre. Du invänder mot behandling för direktmarknadsföringsinnehåll eller att personuppgifterna behandlas på ett olagligt sätt
Rätt till begränsning
Du har rätt att begära att behandling av dina personuppgifter begränsas. Om du bestrider att personuppgifterna som behandlas är korrekta kan du begära en begränsad behandling under den tiden som behövs för att kontrollera huruvida personuppgifterna är korrekta.
Rätt att göra invändningar mot viss typ av behandling
Du har alltid rätt att slippa direktmarknadsföring och att invända mot all behandling av personuppgifter som bygger på en intresseavvägning.
Berättigat intresse
Ifall en intresseavvägning används som laglig grund för ett ändamål har du möjlighet att invända mot behandlingen.
Rätt till dataportabilitet
Om rätten av att behandla dina personuppgifter grundar sig antingen på ditt samtycke eller fullgörande av ett avtal med dig har du rätt att begära att få de uppgifter som rör dig, och som du har lämnat, överförda till annan personuppgiftsansvarig. Förutsättning för dataportabilitet är att överföringen är tekniskt möjlig och kan ske automatiskt.
Denna integritetspolicy kan komma att uppdateras.
Version 1.2, uppdaterad 2021-12-01